Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır? (2025 Rehberi)
- Deniz Çınar
- 28 Tem
- 2 dakikada okunur
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru; mal veya hizmet satın alan tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmek amacıyla kurulmuş idari bir yoldur.
Başvuru ücretsizdir ve kararlar bağlayıcıdır.
⚖️ 2025 Parasal Sınır Ne Kadar?
📌 2025 yılı için geçerli başvuru sınırı:
104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur.
Bu tutarın üzerindeki talepler doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne taşınmalıdır.
Örneğin: 35.000 TL’lik bozuk telefon iadesi için önce hakem heyeti başvurusu yapılmalıdır.
🧾 Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?
🔹 1. e-Devlet Üzerinden Online Başvuru
En pratik yöntemdir. Adımlar:
turkiye.gov.tr adresine gir
“Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” hizmetini seç
Uyuşmazlık türü, ürün/hizmet bilgisi, açıklama, belgeler (fatura vb.) yüklenir
Başvuru onaylanır
🔹 2. Yazılı Dilekçeyle Fiziksel Başvuru
Tüketicinin yerleşim yerindeki ya da satıcının bulunduğu yerdeki il/ilçe hakem heyetine şahsen dilekçe verilir. 📎 Dilekçeye eklenmesi gereken belgeler:
Fatura veya satış belgesi
Garanti belgesi (varsa)
Arıza/ayıp ispatına yönelik servis raporu, yazışmalar, fotoğraflar
🕒 Başvuru Süresi ve Zamanaşımı
Genel kural: Ayıbın veya sorunun öğrenildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde başvuru yapılmalıdır.
Konut ve taşıt gibi mallarda süre 5 yıla kadar uzayabilir.
Satıcının ağır kusuru varsa süre işlemez.
🔍 Tüketici Heyeti Kararı Ne Anlama Gelir?
Taraflar için bağlayıcıdır.
Karara 15 gün içinde itiraz edilmezse kesinleşir.
Karara itiraz edilirse dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır.
Ankara’da açılan birçok dava, hakem heyeti süreci tamamlanmadan reddedilmekte; bu yüzden önce idari süreci tamamlamak önemlidir.
🔎 Yargıtay Kararı
Yargıtay 13. HD 2021/6422 E., 2022/4342 K.:“Tüketici Mahkemesi’ne başvurulmadan önce, parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti sürecinin tamamlanması usul kuralıdır. Aksi halde dava usulden reddedilir.”
👨⚖️ Avukat Desteği Gerekli mi?
Hakem heyeti başvurusu ücretsiz olsa da, özellikle belgelerin hazırlanması, başvuru gerekçesinin düzgün kurulması ve olası itiraz durumuna hazırlık için avukat desteği süreci güçlendirir.
Bazı başvurular, eksik evrak nedeniyle doğrudan reddedilebilmektedir.
📞 Ücretsiz Ön Görüşme Talepleri İçin:
📞 Telefon: 0537 824 03 92 📧 E‐posta: avmertdenizcinar@gmail.com 🏢 Ofis Adresi: Marmara Sk. No: 4/13 Çankaya/ANKARA
Yorumlar