Adım Adım Tüketici Hukuku Rehberi: Haklarınız, Başvuru Süreçleri ve Örnek Uyuşmazlıklar

🧾 GİRİŞ:

Tüketici hukuku; satın aldığınız ürün veya hizmetin ayıplı çıkması, garanti süresinde tamir edilmemesi, haksız ücretlendirme ya da iade talebinin reddi gibi pek çok mağduriyetin çözüm yolunu düzenleyen hukuk dalıdır.Bu rehberde “ayıplı ürün nedir?”, “garanti kapsamında onarım yapılmazsa ne olur?” ve “tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?” gibi sıkça sorulan sorulara adım adım yanıt veriyoruz.

1. Tüketici Hukuku Nedir?

1.1. Tanım ve Dayanak

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı yasa), alıcı konumundaki bireyleri ekonomik çıkarlar bakımından koruma altına alır.

1.2. Tüketici Kapsamına Giren Kişiler

• Ticari amaç gütmeden mal/hizmet alan gerçek kişiler,

• Elektronikten giyime, mobilyadan konut satışına kadar geniş bir alan kapsar.

2. Ayıplı Mal ve Hizmetler

2.1. Ayıplı Mal Nedir?

• Teslim anında eksik, bozuk, beklentiyi karşılamayan ürünlerdir.

• Örneğin: bozuk televizyon, çizik mobilya, çalışmayan telefon.

2.2. Tüketicinin Hakları:

• Ürünü iade edip para iadesi isteme

• Ayıpsız misliyle değiştirme

• Ücretsiz tamir isteme

• Ayıp oranında bedel indirimi talebi

Bu 4 hakkı tüketici seçer; satıcı belirleyemez.

3. Garanti Süresi, Servis ve Onarım

3.1. Garanti Belgesi Zorunluluğu

• Malın cinsi itibarıyla garanti süresi en az 2 yıldır.

• Satıcı veya yetkili servis garanti belgesi düzenlemek zorundadır.

3.2. Garanti Süresince Onarım Yapılmazsa?

• Üç kez aynı arıza tekrarlanırsa veya 30 iş günü içinde tamir edilmezse ürün değişimi veya iade hakkı doğar (TKHK md.11).

4. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

4.1. Nereye Başvurulur?

• İkamet adresinizin bulunduğu ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne

• 2025 yılı için parasal sınır: 104.000 TL’ye kadar

4.2. Başvuru Nasıl Yapılır?

• e-Devlet üzerinden online başvuru yapılabilir.

• Fatura, sözleşme, fotoğraf, arıza raporu gibi belgeler eklenmelidir.

4.3. Sonuç Ne Zaman Gelir?

• Genellikle 3–6 ay içinde karar verilir.

• Satıcı bu karara uymazsa İcra takibi veya Tüketici Mahkemesi yoluna gidilir.

5. Tüketici Mahkemesi Davaları

5.1. Hangi Durumlarda Açılır?

• Hakem heyeti parasal sınırını aşan uyuşmazlıklar (104.000 TL üzeri)

• Konut teslimi, devre mülk, banka kesintisi gibi davalar

5.2. Deliller Neler Olmalı?

• Fatura, sipariş fişi, yazışmalar (e-posta, SMS)

• Servis raporları, arıza tespit tutanakları

• Tanık ifadeleri veya bilirkişi raporu

6. Sık Sorulan Sorular (SSS)

Soru 1: Satın aldığım televizyon çalışmıyor, ne yapmalıyım?

Cevap: İlk 6 ay içinde iade, değişim veya ücretsiz tamir hakkınızı doğrudan kullanabilirsiniz. Servise vermek zorunda değilsiniz.

Soru 2: Ayıplı ürün için hangi sürede başvuru yapmalıyım?

Cevap: Ayıbı fark ettiğiniz tarihten itibaren 2 yıl içinde başvuru yapmalısınız.

Soru 3: Tüketici hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?

Cevap: 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde dava açarak itiraz edebilirsiniz.

7. Avukat Desteği ve İletişim

Tüketici uyuşmazlıklarında çoğu zaman delil sunma, sürelere uyma ve hakem heyeti kararlarını takip etme kritik önem taşır.Uzman desteği almak, tazminat taleplerinizin karşılanmasını hızlandırır. Avukat Mert Deniz Çınar olarak, tüketici hukukuna dair tüm süreçlerde yanınızdayız.

📱 Telefon: 0537 824 03 92

📧 E-posta: avmertdenizcinar@gmail.com

📍 Adres: Marmara Sok. No: 4/13, Çankaya / ANKARA